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中国银行兖州支行:冬日暖人心 助客户清点零钞

2019-02-17 11:29:00 来源: 大众网济宁·海报新闻 作者:

  大众网济宁·海报新闻讯(通讯员 任君钊 刘欢)12月5日下午,向往日一样,中国银行兖州支行营业部大厅等候席上坐满了等候办理业务的客户。

  一位年轻的女士,左手拖着蛇皮袋,右手拿着手机,表情严肃的走进了厅堂。大堂经理主动上前询问客户需求,客户没有直接回答大堂经理的询问,而是先看了看厅堂满屋子的客户,表情略显尴尬,然后吞吞吐吐的告诉大堂经理,要兑换蛇皮袋里面的大量混版零钞。

  考虑到厅堂客户较多,清点零钞会长时间占用柜台资源,影响其他客户的业务受理,大堂经理立刻将这一情况告诉主任。主任当即决定,让客户将蛇皮袋中所有的混版零钞放入应急柜台窗口,亲自为客户清点。由于残破币、污损币较多,清点工作比较艰难。经过一个半小时的整理、清点,所有的零钞终于清点完毕。看到整齐排列的零钞,客户露出了满意的笑容。

  客户对该行员工的暖心服务表示满意,当即填写意见簿并致电总行客服表扬该行。想客户之所想,急客户之所急,多从客户角度思考问题、解决问题,及时的为客户排忧解难,是中行人的分内之事。在今后的工作中,中国银行兖州支行必将再接再厉。

 

 

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责任编辑:马婧

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